Aktuelles

Studie: Debeka und Württembergische bekommen hohe Vertrauenswerte

Kunden wünschen sich bessere Abwicklung von Schadensfällen durch Versicherungen

Die Debeka und Württembergische Versicherung genießen einer Studie zufolge das größte Vertrauen bei den deutschen Versicherungskunden. Direkt dahinter folgen direkt DEVK, HUK-Coburg und Provinzial.

Insgesamt erzielte die Versicherungsbranche auf der Schulnotenskale von Eins bis Sechs lediglich eine durchschittliche Drei. Dieses Abschneiden ist insbesondere im Beschwerdemanagement der Versicherungen begründet, wo die Kunden den größten Nachbesserungsbedarf sehen. Probleme gebe es zudem häufig bei Schadensmeldungen und der Gesamtabwicklung von Versicherungsfällen. Zudem bewerteten viele Kunden das Informationsmanagement der Assekuranzen als ungenügend. Die erwähnten Werte liegen der Studie „Wie Versicherungen in Vertrauensbildung investieren sollten” des IMWF Institut für Management- und Wirtschaftsforschung aus Hamburg, zugrunde. An der Studie waren 1.066 Bundesbürger beteiligt, die bezüglich ihres Vertrauen in deutsche Versicherungen befragt wurden.

Hauptgrund der Kunden für ihre Entscheidung für einen bestimmten Versicherer sind laut 40 Prozent der Befragten gute Erfahrungen bei Beschwerdesituationen. Auffallend ist jedoch, dass die Versicherer genau in diesem Punkt auch ihre größte Leistungsschwäche aufweisen. Die Mehrheit der Befragten wünschte sich zudem eine direktere Akzeptanz sowie Umsetzung von Kundenkritik. Punkten könnten die Assekuranzen durch Verbesserungen ihres Services bei der Schadenregulierung, denn gerade im konkreten Schadenfall zeigen sich die Befragten mit der Leistung ihrer Versicherer zum Großteil durchweg zufrieden.

Quelle: Cash.Online

geschrieben am 09.05.2010 um 20:02 Uhr.

*

[zur Übersicht]